سياسة الاستبدال والاسترجاع (Refund & Return Policy)

مرحباً بك في موقع Mina Cool. نحن حريصون على تقديم أفضل خدمة عملاء وضمان رضاكم الكامل عن مشترياتكم من أجهزة التكييف (كاريير وميديا) وخدمات الصيانة والتركيب. يُرجى قراءة الشروط التالية بعناية لمعرفة سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا.

أولاً: الشروط العامة للاستبدال والاسترجاع

وفقاً لأحكام قانون حماية المستهلك، يحق للعميل استبدال المنتج أو استرجاعه واسترداد قيمته النقدية خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام (أو 30 يوماً في حالة وجود عيب صناعة واضح)، وذلك يخضع للشروط التالية:

أن يكون الجهاز في حالته الأصلية التي تم استلامه بها (داخل الكرتونة المغلقة وبحالة المصنع).
ألا يكون الجهاز قد تم تركيبه، تشغيله، أو استخدامه بأي شكل من الأشكال.
يجب توفر أصل فاتورة الشراء وبطاقة الضمان المستلمة مع الجهاز.
أن تكون جميع الملحقات، الكتالوجات، والهدايا الترويجية (إن وجدت) موجودة داخل العبوة وبحالتها الأصلية.

ثانياً: حالات عيوب الصناعة والأعطال الفنية

في حال ظهور أي عيب صناعة أو مشكلة فنية في جهاز التكييف خلال فترة الـ 30 يوماً الأولى من الشراء، يتم معاينة الجهاز من خلال الشركة المصنعة (كاريير أو ميديا) أو الفنيين المعتمدين لدينا.
إذا أقر التقرير الفني بوجود عيب صناعة لا يمكن إصلاحه، يحق للعميل استبدال الجهاز بجهاز آخر جديد تماماً أو استرداد كامل المبلغ المدفوع دون تحمل أي مصاريف إضافية.

ثالثاً: حالات لا يمكن فيها الاستبدال أو الاسترجاع

نعتذر عن عدم قبول استرجاع أو استبدال الأجهزة في الحالات التالية:

إذا تم فتح كرتونة الجهاز أو البدء في إجراءات تركيبه (إلا في حالة وجود عيب صناعة بتقرير فني).
الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام، كسر الجهاز، التعرض للمياه (للوحدات الداخلية غير المخصصة لذلك)، أو تذبذب التيار الكهربائي.
إذا تم محو أو تغيير الأرقام التسلسلية (Serial Number) الخاصة بالجهاز.
إذا تمت محاولة صيانة الجهاز أو فكه خارج مراكز الصيانة المعتمدة لشركتنا أو للشركة المصنعة.

رابعاً: آلية استرداد الأموال (Refund)

في حال الموافقة على طلب الاسترجاع المستوفي للشروط، يتم رد المبلغ للعميل بناءً على طريقة الدفع الأصلية:

الدفع نقداً (كاش): يتم استرداد المبلغ نقداً من مقر الشركة أو عبر تحويل محفظة إلكترونية خلال 3 إلى 5 أيام عمل.
الدفع عبر بطاقات الائتمان: يتم رد المبلغ إلى نفس البطاقة المستخدمة، وقد تستغرق العملية من 7 إلى 14 يوم عمل طبقاً لسياسة البنك المصدر للبطاقة.

⚠️ ملاحظة هامة: في حالة الاسترجاع بناءً على رغبة العميل (بدون وجود عيب في المنتج)، قد يتحمل العميل مصاريف الشحن والنقل الخاصة بالجهاز.

خامساً: خطوات تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

إذا كنت ترغب في تقديم طلب، يُرجى التواصل معنا مباشرة عبر أحد القنوات التالية:

الاتصال الهاتفي: 01102144414 | 0222414414
التواصل عبر الواتساب: 01102144414
البريد الإلكتروني: info@minacool1.com
زيارة المقر: 32 ش عثمان بن عفان، مصر الجديدة، القاهرة، مصر.

يتم مراجعة الطلب والرد عليك خلال 48 ساعة عمل لتنسيق مواعيد المعاينة أو الاستلام.